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Nosso procedimento de trocas e devoluções está embasado no Código de Defesa do Consumidor.
1- Desistência da compra ou troca:
O pedido chegou e não atendeu suas expectativas? Você terá 7 dias corridos a partir da data de entrega, para nos enviar a solicitação pelo WhatsApp de devolução ou troca.
*PRAZO DE 2 DIAS ÚTEIS PARA ESTORNO DO PEDIDO EM CASO DE DEVOLUÇÃO/CANCELAMENTO
-Condições para efetuar uma troca (em caso de desistência do pedido)
Caso queira efetuar uma troca, o pedido deverá estar com todos os produtos em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o itens estejam em suas embalagens originais, acompanhados também de brindes e cards enviados juntos ao pedido.
Obs.: Não é permitido devolver parcialmente itens do pedido, apenas ele por completo,
portanto, se atente na hora de escolher seus itens, principalmente ao que diz respeito a tamanhos.
- Troca por Tamanho ou Escolha Incorreta
Produtos com tamanhos como Anéis e Pulseiras de Berloques precisam ser escolhidos com base no tamanho do dedo ou pulso da cliente, enviaremos exatamente o tamanho solicitado.
• Caso o cliente solicite troca por tamanho incorreto, modelo ou escolha feita no momento da compra, a loja poderá realizar a troca mediante as seguintes condições:
• O frete de devolução e de reenvio é de responsabilidade do cliente.
• O produto deve ser devolvido sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
OBSERVAÇÕES
• Não realizamos trocas por escolhas Incorretas de tamanho sem custo tendo em vista que foi enviado exatamente o tamanho solicitado.
• Não aceitamos devoluções parciais, o processo deve ser feito sempre do pedido completo.
Entre em contato via WhatsApp (11)9304-1897ou email [email protected] informando o numero do pedido e a sua solicitação (se atente ao prazo de 7 dias úteis). A partir dai, iremos gerar uma etiqueta reversa (código) para que o mesmo seja devolvido. Lembrando que, em caso de troca o frete de devolução e ida é por conta do cliente.
Defeito de fabricação:
Caso algum item ou itens do seu pedido chegue com defeito você terá o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para nos relatar via whatsapp ou email enviando o número do pedido + data de recebimento + fotos do(s) produto(s) em questão.
Constatando o defeito e verificando as informações o cliente terá a opção de:
1- ficar com o valor de crédito para utilização em próximo pedido (Sem prazo de validade).
2- Resgatar o mesmo modelo em próximo pedido.
3- devolução do valor da peça de acordo com todos os descontos finais do pedido caso tenha.
Atenção: Passado o prazo informado acima, a loja não irá se responsabilizar.
Obs.: Quebras não configuram defeito de fabricação.
PEÇAS QUE SAO VENDIDAS COM A TAG DE PEQUENOS DEFEITOS NÃO POSSUEM TROCA
